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群众路线抓落实 换位思考为患者

发布日期:2014-09-15
    感情决定立场,立场支配行动。感情和立场不是空洞的政治口号,也不是跟风的时尚标签,而是具体的、实在的行动。我院一直把开展“假如我是服务对象”活动作为做好群众工作的有效载体和方式。7月中旬,医院组织六十多名新入职员工开展“我是一名患者”的培训活动,目的让他们亲身体会挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等整个就诊过程,通过换位思考活动,切身感受群众看病难,学会站在群众的立场上观察、分析和思考问题,转变思维方式,改进工作作风,创新工作方式。下面摘录了部分员工的亲身体验体会:
    林健:这一次诊疗体验活动让我直接体验到患者挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等整个就诊过程,使我更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验,让我明白自己工作中存在的问题与缺陷,从而自觉改进工作方式,为患者提供满意的服务。最后,非常感谢医院对大家新员工的用心,我一定会努力,务求做得更好。
    黄慧君:经历了近2小时时间完成了挂号、分诊、候诊等各个环节后,我切身感受到了一名普通患者的就诊过程。确实,如果看病期间,哪怕是一个微笑,都会给患者很大的安慰和信心。提供微笑服务,把患者呼声放在首位,提供让患者满意的医疗服务。大家作为新入职的员工,就应该从开始就做好,自觉地把一系列的医疗服务当作是一种义务来实行,想必患者会对大家医务人员多一份温情,医患关系必定更加融洽的,我相信只要大家多做一分,病人就会更爱大家一分,医患关系会更融洽一分。希翼大家能够一起努力,为提供更优质的医疗服务努力。
    王泳仪:作为一名患者,我希翼当我走进医院时,能看到医院工作人员的亲切笑脸,得到热情接待;当我拿着一张张检查单不知所措时,我希翼得到耐心说明,正确导引,减少对医院的陌生感和紧张情绪;当我就诊时,希翼医生能理解我的忧虑,耐心跟我讲解疾病,带给我信心和希翼;在给我打针输液时能尽心尽责。这也是我以后为之奋斗的目标,急病人之所急,想病人之所想。
    邹颖:之前听过那么一句话:看病挂号尤如买火车票,检查买药仿佛辗转迷宫地窟,医院像迷宫,看病像跑马拉松。今天我终于体会到这句话了。通过体检,更深刻地理解临床护理人员对如何站在患者角度提供服务,呵护健康有了全新的认识,在今后工作中,我会从患者的需求出发,不断完善和优化工作流程,不断提高专业素养和服务水平,多跟病人交流,给他们多一份耐心和理解。
    罗婷:作为患者与作为医护人员,所看到的和感受到的是大相径庭的,这也许就是角色互换的魅力所在,换位之后,互相从对方的角度出发,再来思考问题,增进了解,促进沟通,并最终找出了问题的根源。在以后的工作中,我会克服工作中存在的不足,不再一味抱怨病人,抱怨外部的环境,更多的是提高自己的专业素养,做到全心全意为患者服务。
    吴文君:通过体验患者就医的流程,感受患者等待的焦虑及就诊的迫切心情,使我感同身受,希翼自己可以做到“多一点微笑,态度和蔼,耐心解答”。用微笑融化患者的焦虑、不满及恐惧,耐心说明缓解患者的疑惑、恐慌、紧张。作为医务人员的一名,在以后工作中,我还会经常换位思考,力求尽自己所能为患者解决难题。
    换位思考是一种精神境界,要求大家把患者放在心中最高位置,带着真挚感情去做服务患者。希翼全院医务人员都能主动对照患者这面镜子查摆问题、优化服务,从患者需要的地方做起,从患者不满意的地方改起。通过换位思考生发真挚的为民情感,时刻牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”,带着感情真心实意为民服务。    (党办 廖思兰)

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