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群众路线抓落实 换位思考为患者

发布日期：2014-09-15
    感情决定立场，立场支配行动。感情和立场不是空洞的政治口号，也不是跟风的时尚标签，而是具体的、实在的行动。我院一直把开展“假如我是服务对象”活动作为做好群众工作的有效载体和方式。7月中旬，医院组织六十多名新入职员工开展“我是一名患者”的培训活动，目的让他们亲身体会挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等整个就诊过程，通过换位思考活动，切身感受群众看病难，学会站在群众的立场上观察、分析和思考问题，转变思维方式，改进工作作风，创新工作方式。下面摘录了部分员工的亲身体验体会：
    林健：这一次诊疗体验活动让我直接体验到患者挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等整个就诊过程，使我更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让我明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。最后，非常感谢医院对大家新员工的用心，我一定会努力，务求做得更好。
    黄慧君：经历了近2小时时间完成了挂号、分诊、候诊等各个环节后，我切身感受到了一名普通患者的就诊过程。确实，如果看病期间，哪怕是一个微笑，都会给患者很大的安慰和信心。提供微笑服务，把患者呼声放在首位，提供让患者满意的医疗服务。大家作为新入职的员工，就应该从开始就做好，自觉地把一系列的医疗服务当作是一种义务来实行，想必患者会对大家医务人员多一份温情，医患关系必定更加融洽的，我相信只要大家多做一分，病人就会更爱大家一分，医患关系会更融洽一分。希翼大家能够一起努力，为提供更优质的医疗服务努力。
    王泳仪：作为一名患者，我希翼当我走进医院时，能看到医院工作人员的亲切笑脸，得到热情接待；当我拿着一张张检查单不知所措时，我希翼得到耐心说明，正确导引，减少对医院的陌生感和紧张情绪；当我就诊时，希翼医生能理解我的忧虑，耐心跟我讲解疾病，带给我信心和希翼；在给我打针输液时能尽心尽责。这也是我以后为之奋斗的目标，急病人之所急，想病人之所想。
    邹颖：之前听过那么一句话：看病挂号尤如买火车票，检查买药仿佛辗转迷宫地窟，医院像迷宫，看病像跑马拉松。今天我终于体会到这句话了。通过体检，更深刻地理解临床护理人员对如何站在患者角度提供服务，呵护健康有了全新的认识，在今后工作中，我会从患者的需求出发，不断完善和优化工作流程，不断提高专业素养和服务水平，多跟病人交流，给他们多一份耐心和理解。
    罗婷：作为患者与作为医护人员，所看到的和感受到的是大相径庭的，这也许就是角色互换的魅力所在，换位之后，互相从对方的角度出发，再来思考问题，增进了解，促进沟通，并最终找出了问题的根源。在以后的工作中，我会克服工作中存在的不足，不再一味抱怨病人，抱怨外部的环境，更多的是提高自己的专业素养，做到全心全意为患者服务。
    吴文君：通过体验患者就医的流程，感受患者等待的焦虑及就诊的迫切心情，使我感同身受，希翼自己可以做到“多一点微笑，态度和蔼，耐心解答”。用微笑融化患者的焦虑、不满及恐惧，耐心说明缓解患者的疑惑、恐慌、紧张。作为医务人员的一名，在以后工作中，我还会经常换位思考，力求尽自己所能为患者解决难题。
    换位思考是一种精神境界，要求大家把患者放在心中最高位置，带着真挚感情去做服务患者。希翼全院医务人员都能主动对照患者这面镜子查摆问题、优化服务，从患者需要的地方做起，从患者不满意的地方改起。通过换位思考生发真挚的为民情感，时刻牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，带着感情真心实意为民服务。    (党办 廖思兰)

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