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改变从学会微笑开始

发布日期:2016-09-26

    在美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔,镌刻着西方一位医生特鲁多的墓志铭:“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。这段铭言描述了他一生的职业生涯,也道出了医疗的真谛和医务人员的职责:大家不仅仅是要治疗、治愈疾病,更多的是要去帮助和去安慰病人。
    “治愈”是“有时”的,“帮助和安慰”才是经常性的,所以才某种程度上说,“帮助和安慰”也是医疗本质的一大部分,是医务人员更重要的职责,也是医院更根本的职责。
     这不仅仅是反映医院管理流程的缺陷,更重要的是,反映了大家有些人忘记了“帮助和安慰”的职责,只是把工作当成了谋生的工具。曾有报道患者询问一个医生能否加号时,医生说“我没有法律义务回答你的问题”,询问患儿患有斜颈的问题,能否挂她的号时,医生竟然回复说“我不是咨询台,没有必要回答”。如此生硬的态度,如此拒人千里的语气,也难怪患者对医院有了“门难进、脸难看、事难办”的体验。
流程的缺陷,可以通过医院管理的持续改进,态度的缺陷,则需要大家所有人的改进,需要大家回归医疗的本质:除了“有时去治愈”,更应“去帮助、去安慰”。因为“治愈”是有限的,“去帮助、去安慰”才是医学的繁重任务,是一种人性的传递,它的社会意义大大超过了“治愈”,毕竟一切医学技术都是对身处困境的人的帮助,一切的照护都是对深陷痛苦的人的安慰,使人们最终找回健康、保持健康、传承健康。
体现“帮助和安慰”其实比实现“治愈”来得容易,后者需要丰富的科学常识和几代人的实践积累,前者需要的只是一个发自内心的微笑,一颗主动帮助别人的心。
    紧张的医患环境、繁重的医疗工作,容易让人麻木了感觉,埋藏了笑脸。但是,大家不应该被生活的现状、生存的现实改变,成为每天只是赶到固定的场所,在固定的岗位上,做着固定事情的躯壳,大家还有感情,还可以展开笑颜,用灿烂的笑容改变生活的态度。因为笑容是这个世界上最魔力的东西,它可以分享喜悦、分解痛苦,甚至本来一塌糊涂的人生,会因为一个笑容瞬间点亮了天空。
微笑是一种发自内心的、积极阳光的态度的体现。所谓“看脸知人心”,人的面部表情和人的内心世界是直接联系的,是人内心的真情实感,只有当你充满积极、阳光的正能量时,才能拥有愉悦的让人温暖的笑容。
    希翼大家每人每天都能带着正能量,学会微笑,每天多一点笑容、多一点进步,一切的困难定能迎刃而解,激励大家走向成功。 (儿科一区 米沛明)

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