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财务部组织收费窗口服务礼仪培训

发布日期:2013-10-12
    财务部一直以来非常重视对收费窗口服务的管理,通过开展各种形式的活动不断提高收费窗口服务质量。9月25日,财务部再次组织全体财务人员利用下班休息时间进行服务礼仪培训。
    本次培训由医院总会计师李敏同志主持和授课,内容丰富,授课方式生动,其内容涵盖了重塑服务意识与理念、服务礼仪、工作人员个人礼仪、微笑服务礼仪等非常实用的常识,侧重对服务人员进行技巧与沟通的训练,使学员掌握投诉处理的基础技巧。
    参加培训的工作人员通过培训学习,不但增强了服务意识,掌握了正确的服务理念,而且学会了服务礼仪的相关技巧,为进一步提高我院窗口服务质量奠定了良好的基础。      (财务部 黄斌华)

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